制造企业典型沟通案例学习pdf

　　1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。

　　沟通的力量—案例学习 沟通的力量—案例学习 沟沟通通的的力力量量——案案例例学学习习 沟通的定义 沟通的定义 沟沟通通的的定定义义 为了设定的目标,把信息、思想和情 感在个人或群体间传递,并达成共 识的过程 沟沟壑、鸿沟、不可跨越的低谷、分歧、水流不畅 : 通填平沟壑、越过鸿沟、走出低谷、达成共识、水流沿沟渠 : 畅通无阻 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 2 案例学习1 案例学习1 案案例例学学习习11 • 同样的事物、不同的理解 二姐是不是 : 打电话给二 很可爱? 姐 买了一只小 打电话给大 大姐:是不是 狗 姐 很凶 会咬人 ? ? bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 3 案例点评 案例点评 案案例例点点评评 看来同样的一件事物不同的人对它的概念与理解的 • , , 区别是非常大的在我们日常的谈话与沟当中也是同 . 样的. 当你说出一句话来你自己认为可能已经表达清楚了 • , 你的意思但是不同的听众会有不同的反应对其理解 , , 可能是千差万别的甚至可以理解为相反的意思这将 , , 大大影响我们沟通的效率与效果. 同样的事物不同的人就有不同的理解在我们进行沟 • , . 通的时候需要细心地去体会对方的感受做到真正用 , , 心 去沟通 “ ” bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 4 案例学习2 案例学习2 案案例例学学习习22 • 张丹峰是从名校管理学硕士毕业,出任某公司 制造部经理. 一上任就发现生产现场的数据很 , 难及时反馈上来于是设计了一份非常完美的 格式给各部门填写,但收集上来的数据却没有 实际意义,准确性不高,报表上的数据是员工随 . , 意填上去的为了这件事情张丹峰多次找各部 门主管、员工开会,但始终不能达到一定的效 果.张很想不通:“为什么这幺重要的事情,三番 , ?” 五次的强调就是做不好呢 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 5 案例点评 案例点评 案案例例点点评评 张的这种苦恼在我们公司也同样存在现场的操作工人很 • , . , 难理解张的目的因为数据分析及数据意识距离他们太遥 , 远了大多数员工只知道好好干活不同的人他们所站的高 , . , 度不一样单纯的强调、开会效果是不明显的 , . 站在工人的角度去理解虽然张不断强调认真填写生产报 • , 表有利于改善但这距离他们比较远而且大多数工人认为 , , 这和他们没有多少关系. 后来张将生产报表与业绩奖金挂钩并要求干部检查工人 • , , , 们才知道认真填写报表 在沟通中不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、 • , 高度是一致的对待不同的人要采取不同的模式要用听得 . , , 懂的 语言 与别人沟通 “ ” . bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 6 案例学习2 案例学习2 案案例例学学习习22 梁经理进公司不到一年不管是专业能力还是管理能力都获得大家肯定 , , . 张副总也发现梁经理几乎天天加班第一个上班最后一个下班但是在工 , , , , 作最紧张的时候其它同事也都准时下班很少跟着他留下来平时也很 , , , 难见到梁经理和其它部门主管及下属进行沟通. 张副总发现梁经理都是以电子邮件交代部属工作部属也都是用电子邮 , , 件回复工作进度及问题极少找他当面汇报或讨论工作和其它部门主 , . 管沟通,梁经理也几乎全部采取电子邮件和电话的方式进行,几乎足不 出户. 张副总还发现梁经理的下属对部门逐渐没有向心力除了不配合加班还 , , , 只执行交办的工作不太主动提出建议和问题其它部门主管也开始不 , . , 到梁经理办公室和他聊聊因为他们认为主动去找梁经理梁经理还觉 , , , 得他们太过于热情公事公办的味道居多 . . 张副总了解到这些后主动找梁经理谈谈梁经理说效率应该是追求的目 , , 标所以他希望用节省时间的方式达到工作要求 , , . bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 7 案例分析 案例分析 案案例例分分析析 • 梁经理忽视了良好的沟通绝对会让工作进行更加顺 畅这个道理. 梁经理走了一个极端那就是与所有人的沟通都是电 • , 话、电子邮件只听见音不见人这和我们公司一些 , , ; 主管走的另一个极端形成鲜明的对比 发邮件谁看 :“ , 呀 我从来不看邮件不知道等等 ? , ” 很多管理者都忽视了沟通的重要性而是一味地强调 • , 工作效率实际上面对面沟通所花的些许时间成本 . , , 绝对能让沟通效果大为增进. 沟通看似小事实则意义重大 沟通通畅工作效率自 • , ! , 然就会提高忽视沟通工作效率势必下降 . , . bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 8 现状 现状 现现状状 • 在公司的发展过程中，我们每一位部门主管 都做出了贡献，敬业、责任心、不辞辛劳这 些方面都是非常优秀的，但是，在工作中， 我们也听到一些声音，这些声音，也侧面说 明我们一些主管在工作中还存有一些问题： bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 9 常常听到的声音—这里面有没有 常常听到的声音—这里面有没有 常常常常听听到到的的声声音音——这这里里面面有有没没有有 你？？ 你？？ 跟你没法 你你？？？？ 叫你老大 说，走开 来给我说 我不懂， 不要问我 这不是我的 事，不要烦 我 不是我的责 不利于团队 任，你简直是 建设工作 , 乱来 没空， 氛围压抑、 我很忙 不愉快 不开单就不做， 等你把单拿来再 说 对我没有实际 意义，浪费我 的时间，不做 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 10 常常遇到的情况 常常遇到的情况 我想想…?? 常常常常遇遇到到的的情情况况 想好怎么做 没有？？ **领导， 上级 有一个问 题，你看 怎么办？ 上级 给了一个 意见 下属 是你说这 样做的！ 检查：怎么没 有好的效果？ 下属 上级 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 11 启发 启发 启启发发 问题 达成共识、上级审批最 解决方案1 优方案 下属 上级 （让上级做选择题） 解决方案2 解决方案n 执行 下属 • 最重要的是如何解决问题，而不是只提问题 • 部门要履行好自己的管理责任，有效地进行管理，而不是将问题转嫁给 上级处理，上级不会代替部门去做管理工作，只是对部门的管理工作是 否有效运作进行监督和指导。 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 12 快乐有效工作的方法 快乐有效工作的方法 快快乐乐有有效效工工作作的的方方法法 我们之间沟通良 沟通不良，大家都 好，大家都开心 郁闷 如果你好沟通，就会觉得和别人沟通容易，如果你不好沟通，就会觉得和 别人沟通有困难，同样，别人也会这样评价你. 是面子问题？还是本位主义？ bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 13 案例思考-1 案例思考-1 案案例例思思考考--11 PMC，没有来 货，帮忙催一下 PMC 成了我的事？催吧！ 部门 PMC 门 部 没咱的事了，喝茶去 • 出了问题也不是我的问题，我已经把问题反映出来 了，处不处理那是你的问题，与我无关 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 14 案例思考-2 案例思考-2 案案例例思思考考--22 生产计划 明天能出货吗? 没有SOP﹔ 没有货﹔ 部门 没有物料﹔ 人机料法环 PMC 没有人手﹔ 的准备工作 没有……不 能出货反正 与我无关 反正物料没有到，又不知道怎么做，不能出货又不是我的责 任，你去找其他人的责任 如要实现计划，怎么为计划做好准备工作？ bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 15 案例思考-3 案例思考-3 案案例例思思考考--33 这么多不良品，也不全是我们的责任， QC是干什么吃的？为什么没有检查出 来？ 部门 QC 出了问题，都是 的问题，不是先想办法解决自己 • QC 的问题，而是把矛头指向别人如何让别人受到责罚 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 16 案例思考-4 案例思考-4 案案例例思思考考--44 我们是按 PE 照资料采 购的，买 错了怎么 ERP MC 采购 是我的 错？ 开发 • 工作中环环相扣，一环出错，则会给公司带来损失﹔怎样保持资料的最 新性和有效性？ • 做为上部门，你应为下部门提供什么？做为下部门，你怎样和上部门保 持有效的信息沟通？ bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 17 案例思考-5 案例思考-5 案案例例思思考考--55 开发 我这么多事情，那有时间关注这 么多？生产、试模试样 时你 …… PE 们不通知我，怎么解决问题我不 模具 清楚。 设计 QA ……. • 是脱离生产，还是服务于生产？ • 是积极主动来开展工作、还是被动进行？ bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 18 这么短的周期、 案例思考-6 案例思考-6 资料不齐全， 案案例例思思考考--66 物料采购也困 销售 订单已经接 难，也不评审 接到 了，死都要死 一下，很难完 订单 出来 成或成本高 开发 采购 销售 PMC 生产 有订单 有效益 • ≠ • 怎样做订单评审工作？不能事后藷葛亮，订单是源头，怎么 控制？ bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 19 案例思考-7 案例思考-7 案案例例思思考考--77 项目负责人怎么说我们就怎 要成立项目 了，我要另 成员1 么做，他是项目负责人，找 设一个结构 成员2 他去 才能做到 成员3 成员N 项目负责人 • 项目负责人≠ 工作他一个人做 ≠ • 项目成员 不参与 • 项目是需要用团队来开展工作的，只不过是信息由一个人发出而已，且项目也不 是从现有结构中再设一个结构来完成 bestmanyyy bestmanyyy 2010/5/30 bestmanyyy 20