9月中旬，于成都市武侯区世外桃源大厦，找顶呱呱代办营业执照，承诺基础业务，没有问题，未办成功，承诺10月内退款，未收到退款。10月底联系客服，客服承诺11月1日一定回复，等待一天未收到。11月2日拨打顶呱呱公司投诉电话，未得到解决被挂断电话。本来因为他们的承诺导致的投资失败，存款全部被花完，期待退款早日到账，解决生活问题，但是承诺期间未得到结局，联系他们客服热线，承诺期间未得到相应回复。投诉顶呱呱多次承诺失信且诉求无处反馈。
关于弓先生委托顶呱呱代办营业执照的投诉，情况如下：经核查，该客户在我司办理个体营业执照，合同金额为800元。客户在明知选择的营业地址不允许做餐饮的情况下，要求我公司人员办理餐饮个体营业执照，与此同时该区域还需要做餐饮环评检测，我司人员请客户协助找当地居委会出具证明，在客户不能提供的情况，我司只能终止服务，将客户缴纳的费用退还客户。因我司退款有相应的流程规定，最终款项于11月2日下午退还至客户处。11月2日客户致电顶呱呱投诉电话退款流程慢，我司人员投诉组安慰客户，并就退款需要走流程一事致歉。
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